Правила поведения во время разговора

Правила ведения беседы

Не ведите одновременно несколько телефонных разговоров. Нельзя заставлять абонента ждать на линии. Все диалоги осуществляйте в порядке очереди. Если в ходе беседе собеседник выказывает неудовольствие вашей деятельностью или деятельность фирмы, продукцией или услугой, постарайтесь понять проблему. Не отвечайте агрессией на агрессию.

Правила ведения беседы

Правила ведения беседы

Leonid Yakubovich sbrosilsya s vysoty vtorogo etazha Правила поведения во время разговора
Леонид Якубович сбросился с высоты второго этажа
8 часов назад
4 prostyh pravila Правила поведения во время разговора
4 простых правила, которые продлят молодость
9 часов назад

Приятно поговорить с умным человеком. В наше время живое общение становится роскошью, и люди ценят хороших собеседников. Даже малозначительный разговор станет более приятным, если вы знаете, как правильно его вести, как направить в нужное русло.

Ваша эффективность в переговорах напрямую зависит от культуры общения. Вы должны понимать, какое поведение сейчас будет уместным, а какое – недопустимым. Основные правила построения разговора не так уж и сложны. Для повышения эффективности в общении воспользуйтесь этой памяткой.

pravila povedeniya vremya 1083006 Правила поведения во время разговора

Тон беседы

Во время разговора всегда стоит следить за своей лексикой, интонацией и тоном. Сленг, профессиональные жаргонизмы, редко используемые слова не всегда и не везде уместны. Одна и та же фраза может звучать совершенно по-разному в зависимости от того, каким тоном она произнесена. Даже если вы раздражены, не стоит демонстрировать это окружающим. Спокойствие, вежливость, уверенность, обстоятельность – ваши лучшие союзники в ведении конструктивного диалога.

Отдельно стоит сказать о доверительной интонации – она позволяет собеседнику почувствовать себя на равных с вами, хотя, может быть, вы превосходите его знаниями в каком-либо вопросе.

Беседа в доверительной интонации должна протекать неспешно и лучше, если инициатором выступает более старший (значительный, статусный) собеседник.

Не забывайте об улыбке. Гораздо приятней смотреть на улыбающееся лицо, чем на «буку», и, таким образом, вы подсознательно будете ассоциироваться у визави с положительными эмоциями.

pravila povedeniya vremya 34364 Правила поведения во время разговора

Тема разговора

Беседы бывают непринужденными, когда темы обсуждения выбираются спонтанно и деловыми, когда предполагается обсуждение конкретного вопроса. Деловая беседа требует подготовки и организации, вы должны быть как минимум компетентны в теме. Если общение деловое, не стоит отвлекаться на обсуждение других проблем.

Непринужденный разговор требует от собеседников гораздо более развитых навыков речевого этикета. Основное правило – не говорите собеседнику то, чего бы сами не хотели слышать.

pravila povedeniya vremya 32D32B9 Правила поведения во время разговора

Есть и другие правила:

  • не следует говорить о вещах, которые, так или иначе, могут задеть собеседника — никто не любит обсуждать неприятные темы;
  • вопрос, который вы обсуждаете, должен быть интересен вашему партнеру по беседе, что-то узкоспециальное, научное – не лучший выбор;
  • скромность человека украшает: не стоит расхваливать себя и превозносить собственные заслуги, вряд ли это может заинтересовать собеседника – о человеке гораздо больше говорят его поступки, чем слова;
  • обсуждение некоего третьего лица, не присутствующего при разговоре, также не всегда бывает уместным: посудачить и посплетничать – для настоящей светской беседы это моветон;
  • хорошая шутка – украшение беседы, но только в том случае, если она подходящая.

pravila povedeniya vremya A85E3 Правила поведения во время разговора

  • если возник спор, не стоит превращать его в свару, сделать это гораздо проще, чем вы могли подумать – достаточно лишь сохранять уважение к собеседнику: не вешать ярлыки, не «переходить на личности», не высмеивать чужую точку зрения, а также не навязывать свою;
  • важное значение имеет этап завершения беседы: разговор не надо продлевать искусственно – можете прослыть занудой, гораздо эффективней – закрепить приятное впечатление о себе, вежливо попрощавшись.

pravila povedeniya vremya C751 Правила поведения во время разговора

Умение слушать

Именно этот навык является критерием коммуникабельности человека. Люди любят говорить о себе, а вы, слушая, сможете составить правильное впечатление о собеседнике. Слушайте внимательно и кивайте. Этот жест не только означает согласие, но и демонстрирует вашу заинтересованность.

Проявляйте интерес, только интерес этот должен быть искренним. «Включенность» в разговор и отсутствие фальши сделает вас всегда желанным гостем. Отличный прием поддержания беседы – уточняющие вопросы. Формулирование их может быть таким: «Вы имеете в виду, что…?», «Вы хотите сказать, что…?»

О том, что перебивать некрасиво, все знают с детства, но в пылу споров об этом часто забывают. Не перебивайте, дайте человеку высказать свои аргументы до конца, не сбивайте с мысли. Ведь сделать правильные выводы вы сможете, только выслушав.

pravila povedeniya vremya A6432A Правила поведения во время разговора

Внутренний комфорт

Во время беседы вам должно быть удобно. Как на психологическом, так и на физиологическом уровне. Иначе вам будет очень трудно ощутить ту внутреннюю заинтересованность, которая и делает из вас приятного собеседника. Вас ничто не должно отвлекать.

pravila povedeniya vremya D512C Правила поведения во время разговора

Находясь в комфортном для себя состоянии, вы без труда сможете сделать естественную подстройку. Это НЛП-прием, суть которого заключается в том, что вы принимаете такую же позу, как и собеседник, пользуетесь похожими жестами.

Проведение этого приема должно быть незаметным, иначе подстройка может быть расценена как кривляние и зачтется не в вашу пользу.

Правила ведения беседы

pravila povedeniya vremya 71C72C4 Правила поведения во время разговора

Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться. Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.

Читайте также:  Как уйти от негативных мыслей

pravila povedeniya vremya 47210C Правила поведения во время разговора

pravila povedeniya vremya 38FC2 Правила поведения во время разговора

Правила ведения беседы

Для постижения науки речевого общения важно освоить несколько основных этапов.

  • Умение слушать. Обладает им далеко не каждый, ибо человек склонен по-настоящему слышать лишь собственный голос. Это необходимо побороть и научиться обращать все свое внимание на собеседника, а также на анализ полученной от него информации.
  • Преодоление боязни переспросить. Нередко случается так, что не выходит с первого раза разобрать какую-то фразу. Не нужно стесняться уточнить непонятное слово, так как это не только поможет избежать неловких ситуаций, но и покажет, что речь человека имеет значение.
  • Мимика. «Игра» бровями, улыбки, кивки – все это на подсознательном уровне говорит о заинтересованности беседой.
  • Паузы. Они необходимы во время собственной речи не только ради исключения скучной монотонности, но и чтобы дать собеседнику возможность усвоить информацию или вставить какую-либо свою реплику.
  • Вежливость. Желая показать себя с лучшей стороны, выказывая воспитанность и грамотность, нельзя забывать о вежливости. Грубость, нецензурные выражения и «слова-паразиты» стоит максимально исключить, особенно при общении с малознакомым человеком.

pravila povedeniya vremya A9B564 Правила поведения во время разговора

Светские беседы

Научиться ведению светского разговора не помешает никому. Даже если визави до сих пор не попадал в ситуации, когда говорить нужно на «высоком» уровне. Такое может случиться в самый неожиданный момент, да и способность заинтересовать представителя «высшего общества» пойдет на пользу.

Существует небольшая памятка.

  1. Здесь очень важен речевой этикет. В местах, где царит особая культура, не допускается общение на повседневном уровне. Будущие собеседники, как правило, представляются друг другу, называя себя полным именем и указывая некоторые факты о себе.
  2. Имя и отчество произносятся для того, чтобы собеседники так и обращались друг к другу во время разговора. Заметив, что человек не запомнил этого сразу, можно аккуратно напомнить ему.
  3. Слова – это только половина образа, не менее важны действия. Держаться необходимо открыто, приняв расслабленную позу. Не рекомендуется скрещивать ладони, почесывать нос и затылок. Все эти жесты скажут собеседнику о зажатости и малой степени откровенности.
  4. Лучшая тема для обсуждений – один из фактов, о котором стало известно при знакомстве. Согласно этикету подойдет нечто общее, точно интересное обоим. Здесь стоит быть осторожнее – спорные вопросы могут привести к ссоре.

pravila povedeniya vremya 59C94 Правила поведения во время разговора

Дополнительные советы

Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.

При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.

pravila povedeniya vremya F1900F Правила поведения во время разговора

Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.

Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе. Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.

pravila povedeniya vremya 9BFE2 Правила поведения во время разговора

Секреты приятного общения

Быть хорошим собеседником для незнакомых людей не так сложно, как кажется. Нужно только не забывать о нескольких правилах:

  • зрительный контакт с человеком во время разговора покажет ему значимость происходящего диалога и заинтересованность в нем;
  • даже одна улыбка способна подарить положительные эмоции и поспособствовать расслаблению;
  • поддержание беседы: диалог необходимо какое-то время продолжать, пусть даже тема разговора какой-то из сторон оказалась неинтересной — при этом не стоит забывать быть вежливым;
  • повышенный тон вряд ли приведет к хорошим впечатлениям, однако «громким шепотом» лучше тоже не говорить;
  • использование имени человека при общении положительно повлияет на него психологически на подсознательном уровне;
  • перебить собеседника во время его речи можно только случайно, ни в коем случае не специально, иначе это оставит негативный след;
  • правильно высказывать собственное мнение только после завершения определенной фразы визави;
  • от привычки хвастаться, если таковая имеется, рекомендуется избавиться как можно скорее, ибо такая черта характера не нравится никому;
  • каждый имеет право на свое мнение, когда оно не переходит в оскорбление.
Читайте также:  Знаменитости с носом картошкой

pravila povedeniya vremya 504C15 Правила поведения во время разговора

Простота – залог приятного общения

Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно. Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.

  • Главное — быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
  • Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
  • Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
  • Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.

pravila povedeniya vremya 06A002 Правила поведения во время разговора

pravila povedeniya vremya 8FFBF Правила поведения во время разговора

Простота – это душевное состояние, которым может обладать каждый, лишь сняв «маску», скрывающую сердечную доброту.

Правила и особенности телефонного этикета

Разговоры по телефону стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они все чаще заменяют другие способы общения — личные встречи, бумажную переписку. Одним звонком можно решить бытовую проблему или наладить деловые контакты, сэкономив при этом немало усилий и времени. Залогом успешности любой беседы служит не только внутренняя культура человека, но также знание и соблюдение правил телефонного этикета.

Телефонный этикет

Vrach rasskazal kak proveryajut sdelal li chelovek privivku Правила поведения во время разговора
Врачи назвали тех, кому нельзя прививаться от коронавируса
9 часов назад
Akter ljubimec vseh Правила поведения во время разговора
Актер - любимец всех женщин. Смотри, на ком женился!
7 часов назад

Особенности телефонного этикета

Главная особенность такого разговора — отсутствие зрительного контакта между собеседниками. Мы не видим, в какой обстановке находится человек, как он одет, чем занят (возможно, он нездоров, смотрит сериал или принимает ванну). У нас нет возможности посмотреть ему в глаза, усилить впечатление при помощи мимики или жестов.

Нечеткое изложение вопроса, монотонная невнятная речь вряд ли привлекут внимание партнера. Поэтому важнейшее значение имеют голос и его интонации, ясность изложения, правильно расставленные акценты и уважительное отношение.

При личной встрече легче исправить случайную ошибку или изменить характер общения. Но неудачная фраза, а иногда и слово, произнесенное в телефонном разговоре, может вызвать негативную реакцию и прекращение дальнейших отношений.

Воспитанные люди всегда учитывают эти обстоятельства и стараются сделать разговор доброжелательным, понятным и по возможности кратким.

Основные правила поведения

Телефонным звонкам, как и любому делу, есть свое время. Не стоит звонить ранним утром (до 8) и вечером после 21 часа. С малознакомыми людьми лучше не общаться по телефону в выходные дни, если это не оговорено заранее.

Правила разговоров

Согласно правилам телефонного этикета, следует:

  1. В начале разговора поздороваться и представиться. Сухие и безликие слова «Алло!», «Слушаю!» лучше заменить на «Доброе утро!» либо «Добрый день!».
  2. Принято интересоваться, удобно ли сейчас разговаривать собеседнику. Если ваш звонок сброшен, не стоит набирать сразу номер повторно — лучше дождаться, пока вам перезвонят.
  3. Если пропущен входящий звонок, нужно обязательно перезванивать. Полезная привычка — проверять в конце дня список непринятых вызовов.

Сколько ждать гудков, зависит от того, кому вы звоните. Кто-то снимет трубку, услышав 1 сигнал, а пожилому человеку на это может потребоваться больше времени. Если абонент недоступен либо не отвечает, лучше ограничить количество сигналов 3-4, а затем перезвонить через полчаса-час.

Если связь неожиданно прервалась, перезванивать следует тому, кто разговор начинал. Тогда не возникнет нелепая ситуация, когда собеседники звонят друг другу, выслушивая короткие гудки.

Заканчивая беседу, нужно вежливо попрощаться и дождаться ответных слов (возможно, человек хотел еще что-то сказать).

Действия перед совершением звонка

К важным разговорам следует подготовиться заранее. Чтобы не упустить какой-то момент и не перезванивать по этому же поводу (что создает негативное впечатление), нужно составить перечень вопросов для обсуждения.

Продумайте краткое и внятное содержание разговора, если какие-либо сведения нужно передать через секретаря или посредника.

Приготовьте блокнот и карандаш на случай, если потребуется что-либо записать.

На домашний телефон не принято звонить по деловым вопросам. При необходимости следует предварительно выяснить, удобно ли это.

По возможности следует поинтересоваться, в какое время лучше позвонить на домашний или мобильный телефон. Нелишним будет упомянуть, когда это будет удобно для вас.

Читайте также:  Психологические консультации для родителей школьников

Действия перед звонком

Иногда вместо телефонного звонка лучше написать СМС или оставить речевое сообщение на автоответчик.

Повседневный этикет разговоров

Манера ведения беседы с любым человеком — близким или малознакомым — всегда должна быть спокойной, учтивой и доброжелательной.

Желательно взаимно подстраиваться к ритму и темпу разговора. Медлительному или слабослышащему человеку иногда сложно уловить не только слово, но и смысл предложения.

Если вы ведете телефонный разговор, а к вам пришли гости, следует извиниться, указав причину прерывания беседы, и условиться о повторном звонке.

Если вы не узнали голос человека, ответившего на ваш звонок, следует сначала уточнить, куда вы попали.

В случае когда вам звонят, перепутав номер, не нужно раздражаться и задавать лишних вопросов. Следует спокойно и коротко сообщить человеку об ошибке.

Правила мобильного этикета диктуют дополнительные условия:

  • находясь в общественных местах, следует пользоваться телефоном только в случае крайней необходимости;
  • войдя в кафе или ресторан, не стоит выкладывать мобильник на столик, если только вы не ожидаете чрезвычайно важный звонок (при этом лучше извиниться перед спутником и объяснить причину);
  • необходимо строго соблюдать требования авиакомпаний, а также больниц, в которых звонки могут повлиять на работу приборов и оборудования;
  • следует отключать звонок в театре, музее или в библиотеке, не дожидаясь напоминания об этом от сотрудников учреждения;
  • за рулем автомобиля допустимо использовать гарнитуру (хотя гудок тоже мешает сосредоточиться), лучше сделать звонок в более удобное время.

Деловые звонки

Особое внимание следует уделить общению с коллегами. Соблюдение тонкостей телефонного этикета помогает создать благоприятное впечатление, что во многом гарантирует успех деловых переговоров.

Деловой звонок

Главное, что отличает деловую телефонную беседу от личной, — лаконичность. В бизнесе не принято терять время на пустые разговоры. Представившись и услышав ответ, следует кратко изложить смысл дела. Умение четко оформить и передать свои мысли оценят и коллеги вашего уровня, и вышестоящие руководители.

Повышение тона и тем более оскорбительные выражения недопустимы в разговоре с любым сотрудником независимо от возраста и занимаемой должности. Если вы договариваетесь о времени и месте встречи, сразу запишите эти сведения в блокнот.

Во время общения с клиентом лучше не отвлекаться на входящие звонки либо, извинившись, переговорить в максимально короткий срок.

Этикет телефонного разговора включает правило активного слушания. Чтобы собеседник чувствовал, что вы внимательно следите за его речью, включайтесь в его монолог короткими фразами или словами («ясно», «согласен», «да»).

От того, какое время длится разговор и как правильно выстроена беседа, часто зависит, будет ли продолжаться совместная работа.

Общаться в телефонном режиме по служебным вопросам принято в рабочие дни с 10 до 17 часов.

Телефонный этикет для детей

Разговаривать по телефону ребенок начинает уже с раннего детства, прививать навыки культурного общения следует параллельно. Необходимо объяснить, что телефон — это не игрушка, и нельзя отвлекать занятых людей звонками ради забавы.

Основные правила следует преподносить в доступной форме, закрепляя их в ежедневных беседах. Нужно научить маленького ребенка правильно держать трубку, говорить четко, но не кричать, не задавать ненужных вопросов.

Особенность телефонного общения для детей — строгое соблюдение правил безопасности.

Родителям следует заранее обсудить с детьми такие ситуации:

  • звонок с незнакомого номера (лучше не отвечать);
  • при разговоре не называть свое имя и имена родных, фамилию, адрес, номер школы;
  • дети старшего возраста должны знать, куда обратиться в экстренной ситуации (служба спасения, номер — 112).

Нелишней будет и беседа о телефонном хулиганстве и об ответственности за него.

Основные ошибки и нарушения

По телефону иногда трудно узнать голос. Заставлять (даже в шутку) угадывать, кто позвонил, — признак невоспитанности.

Проявление дурного тона — во время разговора что-то жевать, пить или курить. Это неприятно собеседнику, отвлекает от темы беседы.

Неприлично вести переговоры, развалившись в кресле или положив ноги на стол. Собеседник услышит изменение тембра голоса и может принять это как признак неуважения.

Недопустимо передавать слова, услышанные по телефону, рядом сидящему человеку (даже прикрывая трубку рукой).

Небрежное обращение с телефоном (если трубка падает) может испугать собеседника.

Неприлично чихать или кашлять в трубку. Постарайтесь извиниться, положить телефон на стол, а затем прокашляться.

Большим недостатком в телефонном общении считается равнодушие и незаинтересованность.

При написании статьи использовались следующие материалы:

https://vplate.ru/etiket/obshchenie/pravila-vedeniya-besedy/

https://wlooks.ru/etiket/obshchenie/pravila-vedeniya-besedy/

https://etiketclub.ru/telefonniy-etiket

Predskazaniya afonskih Правила поведения во время разговора
Предсказания афонских старцев о будущем России
10 часов назад
Pribavka k pensii 1300 Правила поведения во время разговора
Прибавка к пенсии 1300 рублей за советский стаж: кому нужно обратиться в ПФР
8 часов назад

Вы находитесь на этой странице:

Читайте также